Aggressioni sul luogo di lavoro, strategie di prevenzione e contrasto

TECNICHE DI COMUNICAZIONE E RESILIENZA PER AFFRONTARE I CONFLITTI SUL POSTO DI LAVORO

Il corso offre una panoramica completa sul fenomeno delle aggressioni sul posto di lavoro, analizzandone le cause, i fattori di contesto e le possibili strategie di prevenzione. Il programma si concentra principalmente sulle situazioni di front office, dove l’interazione con il pubblico può diventare fonte di conflitti, in particolare in contesti ad alta pressione come ospedali e uffici pubblici.

I partecipanti avranno l’opportunità di apprendere tecniche comunicative e linguistiche per gestire situazioni potenzialmente conflittuali. Saranno esplorati strumenti pratici come l’ascolto attivo, la negoziazione e l’empatia, per favorire una comunicazione efficace e ridurre le tensioni.

Questo corso si rivolge a professionisti che operano in prima linea nel rapporto con l’utenza e desiderano acquisire competenze utili per affrontare le sfide quotidiane con maggiore consapevolezza e sicurezza, contribuendo a creare un clima lavorativo positivo e collaborativo.

Il corso ha un focus sull’aggressività nei contesti front office, ovvero dove avviene un momento di contatto tra un’organizzazione che eroga un servizio e la persona che lo utilizza.
Esempi: Pronto Soccorso, Ufficio reclami, Help Desk, Biglietterie, Controllo titoli di viaggio, Installatori e manutentori, …

Corso realizzato in collaborazione con  Dott.ssa Isabella Degli Esposti – Psicologa –